Política de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Fulbuk es un servicio de administración de apartamentos turísticos con sede en Cartagena, Colombia. Administramos anuncios en Airbnb, atendemos a los huéspedes, manejamos precios y reservas, y llevamos la contabilidad de cada propiedad. En esta política "Fulbuk", "nosotros" o "nuestro" se refiere a ese servicio, y "tú" a cualquier persona que nos escriba o use nuestros servicios, como un huésped, un propietario o una agencia.

Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias.

2. Qué datos recogemos

• Datos que nos das: tu nombre, número de teléfono, correo, el nombre de tu empresa si eres una agencia o propietario, y lo que nos cuentas en los mensajes.
• Datos de las plataformas de Meta: cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook, recibimos tu nombre de perfil, tu número o identificador de usuario, los mensajes, fotos, audios o archivos que nos envías, y la fecha y hora de cada mensaje. Solo recibimos lo que tú nos mandas o lo que la plataforma comparte con nosotros para responderte.
• Datos de reservas: fechas, número de huéspedes y los datos de registro que exige la ley colombiana para hospedarte, como el nombre y el documento de identidad.
• Datos de propietarios: la información de tu propiedad y los datos necesarios para entregarte las cuentas de cada mes.
• Datos técnicos: en nuestras aplicaciones con usuario, como el portal de agencias, guardamos una cookie de sesión para mantenerte dentro de tu cuenta. Nuestro sitio fulbuk.com no usa cookies de publicidad ni de seguimiento.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y preguntas.
• Gestionar reservas, llegadas, salidas y solicitudes durante la estadía.
• Administrar las propiedades de nuestros clientes y entregarles sus cuentas.
• Enviarte avisos que tú pediste o que son necesarios para tu reserva, como la información de llegada.
• Cumplir obligaciones legales, como el registro de huéspedes ante las autoridades.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio y la seguridad de nuestros sistemas.

Usamos herramientas automáticas, incluida inteligencia artificial, para ayudarnos a leer y responder los mensajes más rápido. Una persona de nuestro equipo revisa los casos importantes, como un daño, una queja o un tema de dinero.

4. Datos que recibimos de Meta

Los datos que obtenemos a través de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger y Facebook) los usamos solo para atender la conversación que tú iniciaste y para prestarte nuestro servicio. No los vendemos, no los alquilamos, no los compartimos con intermediarios de datos y no los usamos para crear perfiles de publicidad. Cumplimos las Condiciones de la plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

5. Con quién los compartimos

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio:

• Con Airbnb, cuando tu reserva se hace o se gestiona en esa plataforma.
• Con el propietario de la propiedad donde te hospedas, solo los datos de la reserva que necesita.
• Con el personal de la propiedad o del edificio, como aseo o portería, solo lo necesario para tu llegada.
• Con proveedores de tecnología que nos ayudan a operar, como servidores, mensajería e inteligencia artificial, que procesan los datos por nuestra cuenta y con medidas de seguridad.
• Con las autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores pueden guardar datos fuera de Colombia. En ese caso exigimos un nivel de protección adecuado.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengamos una relación contigo y hasta 24 meses después de la última conversación o reserva, salvo que la ley nos pida conservarlos más tiempo, por ejemplo para temas contables o de registro de huéspedes. Después los borramos o los dejamos anónimos.

7. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas, accesos con contraseña y clave de un solo uso, servidores protegidos y permisos limitados para que solo las personas que lo necesitan vean tus datos.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué datos tuyos tenemos.
• Actualizarlos o corregirlos.
• Borrarlos, cuando no tengamos una obligación legal de guardarlos.
• Retirar la autorización que nos diste.
• Una prueba de la autorización que nos diste.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

9. Cómo borrar tus datos

Mira las instrucciones en nuestra página Eliminar mis datos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Los datos de menores que viajan con un adulto solo se tratan para el registro de huéspedes que exige la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Condiciones del servicio

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Aceptación

Al usar el sitio fulbuk.com, nuestras aplicaciones o al escribirnos por WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

2. Qué hacemos

Fulbuk administra apartamentos turísticos para sus propietarios: el anuncio en Airbnb, los precios, la atención a los huéspedes, las reservas, la coordinación del aseo y la contabilidad. Las condiciones de cada propietario se acuerdan por separado en su propio contrato.

3. Mensajes y atención

Usamos herramientas automáticas, incluida inteligencia artificial, para responder más rápido. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información sea correcta, pero lo que vale para una reserva es lo que dice la confirmación de la reserva y las reglas de la propiedad. Los casos importantes los revisa una persona de nuestro equipo.

4. Reservas

Las reservas hechas en Airbnb se rigen por las condiciones de Airbnb. Las reservas directas, por ejemplo las de agencias, solo quedan confirmadas cuando te enviamos la confirmación por escrito con las fechas, el precio y la forma de pago.

5. Portal de agencias

Cada agencia es responsable de su usuario y su contraseña. La disponibilidad y los precios que se muestran pueden cambiar hasta que la reserva esté confirmada. Podemos pausar una cuenta si se usa de forma indebida.

6. Uso correcto

No está permitido usar nuestros servicios para enviar contenido ilegal, ofensivo o engañoso, ni intentar entrar a sistemas o datos que no te corresponden.

7. Responsabilidad

No respondemos por fallas de plataformas de terceros, como Airbnb, WhatsApp o Meta, ni por demoras que no dependan de nosotros. Nada en estas condiciones limita los derechos que te da la ley colombiana como consumidor.

8. Privacidad

El tratamiento de tus datos está explicado en nuestra Política de privacidad.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

10. Contacto

Eliminar mis datos

Cómo pedir que borremos tu información

Pídelo de una de estas formas

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 310 623 3890 con el mensaje "Quiero eliminar mis datos".
2. O envía un correo a info@enzostays.com con el asunto "Eliminar mis datos".

Incluye el nombre y el número o usuario con el que nos escribiste, por ejemplo tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram, para encontrar tu información.

Qué pasa después

• Confirmamos que la solicitud es tuya, para que nadie pueda borrar los datos de otra persona.
• Borramos tus mensajes, tus datos de contacto y cualquier otra información tuya que tengamos, incluida la que recibimos de WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook.
• Te avisamos cuando esté listo, en máximo 15 días hábiles.

Si te conectaste con Facebook

También puedes quitar el acceso de nuestra aplicación desde tu cuenta de Facebook. Entra a Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Apps y sitios web, busca Fulbuk y toca Eliminar. Después escríbenos por cualquiera de las dos formas de arriba para borrar lo que ya teníamos.

Más información

Lee nuestra Política de privacidad.